• Elofy

A arte de dar feedback

Atualizado: Ago 7



O framework CCI é uma ferramenta simples, que pode ser usada em todos os tipos de conversas, cabendo tanto para o feedback afirmativo, quanto para o construtivo.

O CCI significa que o seu feedback deve ter: contexto, comportamento e impacto.


  • Contexto → Onde e quando aconteceu?

  • Comportamento → Qual foi o comportamento que você observou?

  • Impacto → Quais foram as consequências desse comportamento?



Tipos de Feedback Afirmativo


Reconhecimento

Encorajamento

Manutenção

Exaltação

Incentivo



Exemplo de feedback afirmativo de encorajamento:


  • Contexto: “João, ontem, durante a reunião com os gestores...”

  • Comportamento: “... você esteve ótimo. Se manteve tranquilo e falou de forma muito clara sobre seu aprendizado na empresa ao longo destes 5 anos.”

  • Impacto: “Eu sei que você está nervoso sobre a sua apresentação amanhã, mas não há necessidade para isso. Você vai se sair bem.”



Tipos de Feedback Construtivo


Ajuste

Melhoria

Redução (baixo rendimento)

Inclusão



Exemplo de feedback construtivo de melhoria:


  • Contexto: “Carlos, semana passada, na reunião de equipe...”

  • Comportamento: “... a apresentação dos slides não estava preparada adequadamente e o número de vendas estava desatualizado.”

  • Impacto: “Parecemos despreparados.”



As 5 etapas do feedback


1. Peça permissão: Verifique se a pessoa está disponível e aberta a uma conversa de feedback.


2. Defina a circunstância: Deixe claro que a conversa trata-se de um feedback para que a pessoa tenha ideia do que você está discutindo.


3. Identifique o CCI: Compartilhe o contexto, o comportamento e o impacto que implicaram o feedback.


4. Peça opiniões: Como sempre pode haver mais informações para compartilhar, é importante que você peça opiniões e incentive a conversa para estar a par de tudo.


5. Concorde com mudanças: Concordar com as mudanças de comportamento, quando possível, é o melhor caminho.



Exemplo: Roberta é a única servidora que trabalha remotamente em sua equipe, o que a deixa com a impressão de estar ficando fora de algumas decisões, além de não sentir-se parte da cultura da empresa. Por essa razão, decide falar com seu par, Eduardo.


1. Peça permissão: “Oi, Eduardo, eu poderia ter uma conversa rápida com você?”


2. Defina a circunstância: “Eu quero discutir como nossa equipe vem trabalhando e como podemos melhorar isso.”


- Eduardo: “Claro, Roberta. O que está acontecendo?”


3. Defina CCI: “Sinto que, por eu ser membro remoto, muitas vezes acabo ficando de fora da tomada de decisões e da cultura da empresa, como se eu não fizesse parte da equipe.”


4. Peça opinião: “Você consegue me entender?”


- Eduardo: “Sim, eu imagino que, por estar em trabalho remoto, você provavelmente acabe com esse sentimento em relação à empresa. Acho importante garantir que todos sintam-se incluídos em nosso processo.”


5. Concorde com mudanças: “Você acha que poderíamos estabelecer um telefonema quinzenal de 15 minutos com toda equipe para que eu pudesse ficar mais inserida na tomada de decisões e na cultura da empresa?


- Eduardo: “Com certeza, acho que esta é uma ótima ideia.”


- Roberta: “Que bom, vou configurar este convite na agenda de todos.”



Onde dar feedback?


  • Pessoalmente

Utilize vídeo apenas quando necessário e, em caso de equipe remota, evite dar o feedback por e-mail ou mensagens para evitar mal entendidos.


  • Feedback construtivo sempre em particular

Isso evita a interrupção de terceiros e possíveis constrangimentos, além de deixar a pessoa mais confortável.


  • Feedback afirmativo pode ser tanto em público como em particular

Certifique-se de perguntar ao seu time o que eles preferem.



Quando dar feedback?


  • Dentro de 24-48 horas, preferencialmente.

  • Estabeleça um ciclo regular de feedback.

  • Certifique-se de que você terá tempo suficiente para perguntas ou discussões de acompanhamento.

  • Considerar circunstâncias pessoais e impacto no desenvolvimento.


Se liga:


Esteja atento para não dar feedback antes das férias.

Procure evitar o feedback antes de apresentações ou gravação de vídeo.

Dar feedback logo na segunda-feira pode não ser a melhor maneira de começar a semana. O mesmo vale para sexta-feira, lembre-se que isso pode arruinar todo final de semana.


Encontre um tempo justo e esteja aberto para que entrem em contato com você quando for necessário.



Como dar feedback?


  • Venha preparado para a conversa.

  • Use o framework CCI (contexto, comportamento e impacto).

  • Seja autêntico e respeitoso.

  • Baseie-se em fatos (não utilize achismos: "eu soube/ouvi", "me disseram/comentaram").

  • Verifique se há entendimento (você terá uma resposta mais positiva se realizar o feedback de forma conjunta, criando um real valor para o receptor).


Feedback afirmativo


É importante dizer às pessoas o que elas estão fazendo de bom para que saibam os comportamentos que devem continuar fazendo. O framework CCI (contexto, comportamento e impacto) é especialmente útil com feedback afirmativo, porque conecta o impacto aos comportamentos positivos.


Exemplo: A nova funcionária Maria tem feito um trabalho confiável e sem falhas.


1. Peça permissão: “Maria, eu queria conversar sobre alguns dos projetos em que você esteve trabalhando na semana passada. Você tem tempo para conversar agora?”


- Maria: “Claro, tenho sim.”


2. Defina a circunstância: “Então, eu sei que você está trabalhando conosco há uns meses, mas eu queria falar especificamente sobre o projeto que você estava trabalhando na semana passada.”


3. Defina CCI: “Você terminou muito antes do prazo e vi que ainda ajudou o Felipe naquele projeto que ele estava com bastante dificuldade. É incrível que você tenha conseguido colaborar com alguém tão rapidamente!”


4. Peça opinião: “Como você está se sentindo com o trabalho que tem feito até agora?”


- Maria: “Obrigada! Eu estou amando o trabalho, mas às vezes gostaria de me sentir mais desafiada a crescer, sabe? Tenho facilidade na tarefa atual, porque é bem semelhante àquela que realizava no meu antigo cargo.”


5. Concorde com mudanças: “Obrigada por compartilhar. Existem outros projetos nos quais você pode começar a trabalhar, o que você acha?"


- Maria: “Nossa, isso seria ótimo, gostaria muito de ouvir suas ideias a respeito.”



E aí, bora começar? O bom feedback é a essência e a chave para obtenção do seu crescimento pessoal e profissional. Utilize a estrutura CCI e destrave o seu feedback, desenvolvendo uma mentalidade de crescimento, onde a rotina do feedback seja frequente!




Por Gabriela Kern Donamore

Marketing Analyst, ELOFY



Referências:

https://www.udemy.com/course/feedback-is-fuel/learn/lecture/7919536#overview